Zwroty i reklamacje
Twoja satysfakcja jest dla nas najważniejsza. Jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go łatwo zwrócić lub zareklamować.
30 dni na zwrot
Masz 30 dni od otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.
Darmowy zwrot
Przy zamówieniach od 299 zł zwrot jest bezpłatny. Zamawiamy kuriera po odbiór paczki.
Pełny zwrot środków
Zwracamy 100% wartości produktu oraz koszt standardowej dostawy.
Jak dokonać zwrotu?
Wypełnij formularz
Pobierz i wypełnij formularz zwrotu dołączony do zamówienia lub dostępny na stronie.
Spakuj produkt
Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie wraz z metkami i dowodem zakupu.
Nadaj przesyłkę
Wyślij paczkę na nasz adres lub zamów bezpłatny odbiór kurierem (przy zamówieniach od 299 zł).
Otrzymaj zwrot
Po weryfikacji zwrotu środki zostaną zwrócone w ciągu 5-7 dni roboczych.
Warunki zwrotu
Produkt nieużywany
Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania, prania ani uszkodzeń mechanicznych.
Oryginalne metki
Wszystkie metki i oznaczenia muszą być nieusunięte i w stanie nienaruszonym.
Oryginalne opakowanie
Produkt powinien być zwrócony w oryginalnym opakowaniu lub równoważnym, chroniącym przed uszkodzeniem.
Dowód zakupu
Do zwrotu dołącz paragon lub fakturę. Możesz również podać numer zamówienia.
Reklamacje
Jeśli zakupiony produkt posiada wadę fabryczną lub uległ uszkodzeniu z winy producenta, przysługuje Ci prawo do reklamacji w ramach gwarancji lub rękojmi.
Jak złożyć reklamację?
- Skontaktuj się z nami mailowo na adres [email protected]
- Opisz problem i dołącz zdjęcia dokumentujące wadę
- Podaj numer zamówienia i dane kontaktowe
- Oczekuj na odpowiedź w ciągu 2 dni roboczych
Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania produktu. O decyzji poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie.
W przypadku uznania reklamacji oferujemy naprawę, wymianę na nowy produkt lub zwrot środków — wybór należy do Ciebie.
Adres do zwrotów
Alpha Apparel Sp. z o.o.ul. Mokotowska 51/53
00-542 Warszawa
z dopiskiem: ZWROT
Potrzebujesz pomocy?
Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-17:00 i chętnie odpowie na wszystkie pytania.